12.01.2026    1 Bild

Google Presseinfo: NRF 2026: Wie Google die Zukunft des Einzelhandels sieht

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Wien, 12. Jänner 2026 - Alphabet und Google CEO Sundar Pichai unterstrich gestern auf der National Retail Federation (NRF) 2026 die wegweisende Rolle von Künstlicher Intelligenz für die Zukunft des Einzelhandels. Mit der Vorstellung des neuen „Universal Commerce Protocol“ (UCP) schafft Google eine einheitliche technologische Basis für das Zeitalter des Agentic Commerce. Ziel ist es, durch KI-gestützte Assistenten personalisierte Einkaufserlebnisse und nahtlose Transaktionen über verschiedene Plattformen hinweg zu ermöglichen. Innovative Lösungen wie Gemini Enterprise für den Kund:innenservice unterstützen Händler dabei, die Effizienz ihrer Prozesse massiv zu steigern und den technologischen Wandel als Wachstumsmotor zu nutzen.

Folgende Neuerungen werden zunächst in den USA eingeführt:
  • Einführung des Universal Commerce Protocols (UCP): UCP ist ein neuer offener Standard, der als gemeinsame Sprache für KI-Agenten, Händler und Zahlungsanbieter über die gesamte Customer Journey hinweg fungiert. UCP etabliert einen Standard für Agenten und Systeme, um über Nutzeroberflächen, Unternehmen und Zahlungsanbieter hinweg zusammenzuarbeiten. UCP ist branchenübergreifend konzipiert und kompatibel mit bestehenden Protokollen wie Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) und dem Model Context Protocol (MCP). UCP wurde gemeinsam mit Branchenführern wie Shopify, Etsy, Wayfair und Target entwickelt und wird von mehr als 20 weiteren Unternehmen des Commerce-Ökosystems, darunter American Express, Stripe, Visa und Zalando, unterstützt.

  • Direktkauf-Funktion: UCP wird in Kürze in den USA eine neue Checkout-Funktion im KI-Modus und in der Gemini-App ermöglichen. Kund:innen können damit Produkte von US-Einzelhändlern sicher direkt während der Recherche kaufen – unter Verwendung gespeicherter Zahlungsinformationen aus Google Wallet oder künftig PayPal. Wichtig: Die Händler bleiben die offiziellen Verkäufer und können die Integration an ihre Bedürfnisse anpassen.

  • Business Agents: Der Business Agent ermöglicht es Kund:innen, direkt in der Google Suche mit Marken zu chatten. Er fungiert als ein virtueller Verkaufsberater, der Produktfragen in der Tonalität der Marke beantwortet und es Händlern ermöglicht, in kritischen Shopping-Momenten mit Konsument:innen in Kontakt zu treten.

  • Direct Offers im KI-Mode: Dieses neue Pilotprojekt für Google Ads ermöglicht es Werbetreibenden, exklusive Angebote, wie einen speziellen Rabatt, direkt im KI-Mode für kaufbereite Kund:innen zu präsentieren. Wenn Nutzer:innen Fragen zu Produkten stellen (z. B. nach einem Teppich für ein Esszimmer suchen), kann die KI nicht nur passende Produkte vorschlagen, sondern direkt exklusive Angebote einblenden. Das Ausspielen erfolgt KI-gesteuert: Bei Direct Offers legen Händler in ihren Kampagneneinstellungen fest, welche Angebote sie hervorheben möchten, die KI entscheidet, wann ein Angebot relevant ist.

Weitere Informationen finden Sie im Blogpost von Vidhya Srinivasan, VP & GM, Google Ads & Commerce.
  • Gemini Enterprise for Customer Experience (CX): Google führt eine zentrale Plattform ein, die Shopping und Kundenservice vereint. Dort sind, basierend auf Googles neusten Gemini-Modellen, vorgefertigte und konfigurierbare KI-Agenten verfügbar, die innerhalb weniger Tage von Unternehmen implementiert werden können. Diese Agenten können den gesamten Customer Lifecycle begleiten, vom Entdecken neuer Produkte bis zu Lösungen für mögliche Probleme nach dem Kauf. Der Fokus verschiebt sich hierbei von einfachen Chatbots hin zu proaktiven digitalen Concierges, die unter Aufsicht von Unternehmen eigenständig Probleme lösen und Transaktionen ausführen können. US-Retailer Lowe’s und Kroger gehören zu den ersten Nutzern dieser Agenten-Tools, während Papa Johns als erstes Unternehmen den Omnichannel-Bestellagenten (Food Ordering Agent) von Google Cloud einsetzt.


Weitere Informationen finden Sie im Blogpost von Carrie Tharp, VP, Global Solutions & Industries, Google Cloud und Darshan Kantak, VP of Product & Applied AI, Google Cloud.

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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unsere PR-Agentur Skills | Team Farner unter 01-505 26 25-11 oder via google.presse@skills.at.

Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Fasching-Kapfenberger
Communications Manager B2B / Google Austria 

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