02.09.2024    2 Bilder

Kundenmonitor Österreich: hagebaumärkte erzielen 2024 wieder ersten Platz

© hagebau/Kirsten Nijhof

Die österreichischen hagebaumärkte erzielen den ersten Platz in der Gesamt-Kundenzufriedenheit.

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Zum dritten Mal in Folge belegen die hagebaumärkte unter allen österreichischen Bau- und Heimwerkermärkten 2024 den Spitzenplatz bei der Kundenzufriedenheit. Das ergab der Kundenmonitor Österreich.

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  • Zum dritten Mal in Folge belegt hagebau Platz 1 bei der Gesamt-Kundenzufriedenheit
  • Besonders hohe Bewertungen für fachliche Beratung in den hagebaumärkten
  • Unter anderem ist hagebau die Nummer 1 in den Kategorien „Angebotene Services“, „Qualität Waren und Produkte“ sowie bei „Sonderangebote und Aktionen“

Brunn am Gebirge, 03.09.2024 – Zum dritten Mal in Folge belegen die hagebaumärkte unter allen österreichischen Bau- und Heimwerkermärkten 2024 den Spitzenplatz bei der Kundenzufriedenheit. Das ergab der Kundenmonitor Österreich. Für die unabhängige Studie wurden dieses Jahr insgesamt 2.112 Menschen befragt, die in den vergangenen sechs Monaten in einem Bau- oder Heimwerkermarkt eingekauft haben. Sie vergaben Noten von „1“ („äußerst zufrieden“) bis „5“ („unzufrieden“).

Dabei erhielt hagebau von ganzen 72 Prozent der Kundinnen und Kunden die Note „äußerst“ oder „sehr zufrieden“ in der Gesamtbewertung („Globalzufriedenheit“) und erreicht damit nach 2022 und 2023 auch dieses Jahr den ersten Platz. Im Vergleich zum Vorjahr verbesserte sich das Unternehmen sogar um zwei Prozentpunkte.

Erstplatzierungen bei Fachberatung: verständlich und zuverlässig

Torsten Kreft, Geschäftsleiter hagebau Österreich, zu den starken Ergebnissen der hagebaumärkte: „Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden steht für uns und für unsere Gesellschafterinnen und Gesellschafter an oberster Stelle. Daher freuen mich diese Spitzenergebnisse ganz besonders. Sie bestätigen auch den hohen Stellenwert der Services und erstklassigen Fachberatung, die wir seit Jahren weiterentwickeln. Unser Ziel ist es, alle Kundinnen und Kunden, vom Hobby-Gärtner bis hin zur Profi-Bauarbeiterin, auf jedes Projekt perfekt vorzubereiten. Zum dritten Mal in Folge erhalten wir dafür dieses großartige Feedback. Daher werden wir unseren erfolgreichen Weg konsequent fortsetzen.“

In den Kategorien „Angebotene Services“ und „Fachliche Beratung“ belegt hagebau den ersten Platz, auch bei wichtigen Faktoren wie guter Verständlichkeit der Beratungen, Zuverlässigkeit der Aussagen sowie dem Eingehen auf Kundenwünsche und der Aufmerksamkeit des Personals führt hagebau das Feld an. Neben dem Servicebereich setzt hagebau auch beim Sortiment Maßstäbe. Unter anderem erzielt die Kooperation Platz 1 in den Kategorien „Qualität Waren und Produkte“, „Aktualität bzw. Modernität des Sortiments“ sowie bei der Vorrätigkeit gewünschter Produkte und der Gestaltung der Verkaufsräume.

Jubiläumsjahr für hagebau

Einen weiteren ersten Platz verliehen die Kundinnen und Kunden den hagebaumärkten in der Kategorie „Sonderangebote und Aktionen“. Davon gab es bei hagebau dieses Jahr besonders viele, denn das Unternehmen feierte sein 60-jähriges Bestehen mit zahlreichen Angeboten aus allen Produktsegmenten.

„Die dritte Erstplatzierung in Folge ist ein besonders schönes Geburtstagsgeschenk zum runden Jubiläumsjahr. Doch natürlich spornt uns das nur noch weiter an. Wir planen bereits den weiteren Ausbau in Österreich. Unsere Gesellschafterinnen und Gesellschafter, die hagebaumärkte in allen Bundesländern betreiben, bieten dabei regional optimierte Sortimente und Services und sind die idealen Ansprechpartner für die Menschen vor Ort. Zusammen werden wir daran arbeiten, die hohen Erwartungen der Kundinnen und Kunden auch weiterhin zu erfüllen“, so Kreft.

Über hagebau

Die Handelsgesellschaft für Baustoffe (hagebau) ist eine der marktführenden Kooperationen im Baustoff-, Holz- und Fliesenhandel sowie in der Do-it-yourself-Branche. Rund 350 Gesellschafter aus sieben europäischen Ländern betreiben zusammen 1.500 Betriebsstätten für den Fachhandel (hagebau profi), den Einzelhandel (hagebaumarkt, hagebau kompakt) und sind darüber hinaus mit hagebau.de und hagebau.at im Online-Handel aktiv.

1964 wurde die hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe & Co. KG als Einkaufsgemeinschaft gegründet. Sie bietet ihren Gesellschaftern ein umfangreiches Dienstleistungsportfolio, zum Beispiel als einzige Kooperation innerhalb der Branche Logistik-Lösungen aus einer Hand. Hinzu kommen unter anderem Sortimentsentwicklung, Standortplanung, Lagerhaltung, Warenwirtschaft und betriebswirtschaftliche Beratung. Zentral gesteuerte Vertriebs-/ Marketingmaßnahmen, internationale Einkaufsaktionen, IT- und Versicherungsdienstleistungen sowie ein eigens zugeschnittenes Schulungsangebot runden das Angebot ab.

Für die hagebau Unternehmensgruppe sind am Hauptsitz Soltau, Brunn am Gebirge (Österreich), Hamburg sowie an sechs Logistikstandorten rund 1.400 Mitarbeiter tätig. Im Jahr 2023 hat hagebau einen Umsatz von etwa 6,56 Milliarden Euro erzielt.

Rückfragehinweis:
Philipp Grüll
Skills | Team Farner
Tel.: +43 664 88348287
E-Mail: philipp.gruell@skills.at

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